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為扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育走深走實(shí),市熱力公司牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、踐新功”總要求,立足崗位,積極應(yīng)對(duì)我市第一次寒潮來(lái)襲,超前準(zhǔn)備、多措并舉、積極應(yīng)對(duì),迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng),全面做好寒潮、雨雪冰凍防范措施及應(yīng)對(duì)工作,保障全市居民的安全供熱。
解決群眾用熱訴求方面,公司積極補(bǔ)充客服人員力量,執(zhí)行24小時(shí)值班制,確保及時(shí)接聽用戶來(lái)電,減少熱線漏接量。針對(duì)用熱問題,借助用戶家中室溫采集器,第一時(shí)間下派工單,及時(shí)解決用熱問題。為使供熱服務(wù)精細(xì)化、便捷化,盡可能讓供熱管家服務(wù)到戶,“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”解決用戶供熱問題,增加供熱管家固定電話20部、移動(dòng)電話40部,使供熱管家區(qū)域責(zé)任劃分更細(xì)致、更明確,熱用戶可直接聯(lián)系到供熱管家,做到及時(shí)上門服務(wù),同時(shí)建立移動(dòng)電話微信群便捷服務(wù)機(jī)制,供熱管家化身“熱力網(wǎng)格員”直接加入各小區(qū)業(yè)主群,使熱用戶直面供熱管家,切實(shí)做好供熱服務(wù)、解決供熱問題。
公司備用燃?xì)忮仩t房(4*40T/h)滿負(fù)荷可供240萬(wàn)平方米,目前燃?xì)忮仩t房殼站技改項(xiàng)目已基本完工,解決了殼站供氣能力限制問題,冬季運(yùn)行小時(shí)供氣量由6000立方米提升至8000立方米以上,進(jìn)一步提高了燃?xì)廨斉淠芰?。同時(shí)完成對(duì)燃?xì)忮仩t房變頻器、配電柜、燃燒機(jī)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,目前燃?xì)鈨?chǔ)備80多萬(wàn)m3,隨時(shí)可啟動(dòng)運(yùn)行,極寒天氣下應(yīng)急保障能力穩(wěn)步提升。
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